回首过去的2017年，企业通讯市场经历了政策、产品、资本等各种变化。不管是群雄逐鹿还是黯然离场，都是未来新格局的序章。

在此，我们投票决定2017年十大重点有一点注目的领域和事件。1、中国智能语音通信产业联盟正式成立，持续提高行业监管及涉及规范标准该联盟是中国通信企业协会电子货币服务专业委员会常设分支机构，由中国通信企业协会、中国信通院联合，广东联通、电信研究院、容联、腾讯云、阿里通信等行业知名企业发动的国内首个专心于语音通信领域的非营利性行业的组织，目的搭起一个咨询、创意、自律平台，联合增进我国智能语音通信产业的兴旺变革。同时，该联盟将充分发挥桥梁纽带起到，强化企业与社会各界的联系，推展智能语音通信行业的身体健康发展。2、阿里云与阿里通信宣告牵头打造出阿里云的通信PaaS平台阿里云入局，企业通讯市场否不会有新格局变化？阿里云通信是阿里云整体生态一部分，其首先是要符合阿里生态的市场需求。

对于企业通讯云服务平台来说，未来竞争力各不相同场景下的体验和服务强化能力，云通讯市场目前并没寡头，而且通信服务多样化让各通信服务商都有自己所探讨的业务。通讯能力能否渗入入商业，能覆盖面积多少用户，场景简化的落地谁更加接地气，最后还要各不相同云通讯企业如何“PCB”，才能更加相似某一场景下的通讯服务市场需求，更加能解决问题场景下的“痛点”。3、客服企业争相公布智能客服，AI将重构行业竞争格局企业客服市场是一个千亿级市场，但目前国内智能客服系统普及率将近三成。

随着企业对信息化、智能化市场需求的减少以及技术的不断进步，智能客服领域未来可期。通过与大数据、云计算的融合，智能客服能根据用户网页记录、行为习惯等为客户获取个性化、自定义简化的服务；同时，智能客服累积的数据又可以反过来帮助企业展开更加全面的商业分析与辨别。数据+智能=客服新的业态。

目前，京东JIMI、阿里小蜜已在各自生态内建构了服务体系；而在客服大领域下，小能科技、容联七陌、小i机器人、Udesk、网易七鱼等厂商也在用各自的模式与解决方案紧贴市场。当下行业竞争压力并不大，但由于商业生态的混杂，各服务商仍在各自生态中占领市场。4、美团发售办公IM“大象”，对标钉钉、企业微信，公有云协作三足鼎立美团乘势投出了一波对战钉钉、企业微信的节奏。

随着美团的重新加入，企业协作/IM市场赛道早已被巨头包圆。目前来看，中小企业更喜欢这种模式。然而，私有化部署仍是中国特色，大型企业市场自定义化仍然是主导，并主要集中于在细分业务模块积极开展自定义。大象、钉钉和企业微信面对的联合缺点是更换成本比较较低，一旦企业转入中大型阶段，自定义产品的适宜性不会很快更换掉钉钉和企业微信。

5、IM云服务商陆续发售专有云，高速快速增长的公有云时代早已告一段落随着各行业应用于的发展，头部聚集效应更加显著，有涉及IM通信市场需求的App和企业系统开始探讨精细化和差异化，价格仍然是他们注目的第一要素，技术和服务的稳定性沦为选型的关键。IM云服务商也开始从免费的公有云向阶梯收费的专有云模式改变，未来，需要在平稳获取标准化服务基础上，获取简单的电子货币服务的IM服务商将引导专有云时代的发展。6、Avaya发力通讯云服务，公布”小A云”作为企业统一通信和协作解决方案的领导者，Avaya今年的业务焦点开始从硬件服务改变为软件、服务和云通信解决方案。

2017年Avaya联手容联公布了一款新品“小A云”。“小A云”需要协助客户很快、低成本布局云端呼叫中心业务，获取还包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内非常丰富的功能模块，并可针对企业个性化市场需求获取自定义服务，从而符合互联网+企业的个性化和弹性化的市场需求。小A云在今年荣膺2017年度最佳客服中心解决方案暨工信部CloudChina云帆奖。7、思科将并购broadsoft，双方董事会宣告达成协议最后协议并购仍然是思科创意战略的核心部分。

过去两年内，思科通过并购，早已转入物联网、AI、超强融合等诸多领域。思科的此次并购通过将broadsoft的标准化云语音、联络中心解决方案与思科的会议、硬件和服务互为人组，增强了思科对于统一通信市场的赋能。8、中国联通正式成立首家产业互联网子公司并公布沃企云道中国联通首家产业互联网子公司“联通（广东）产业互联网有限公司”和“联通（广东）产业互联网研究院”正式成立，同时公布了“沃?行业云”、“沃企?云道”首批新产品。

其中，沃企?云道”是广东联通与容联深度合作的一站式获取全国码号资源、相同网络和移动网络实时承托的通信能力开放平台，可获取总机、会议、呼叫中心、录音等400余个通信能力对外开放API，反对仅有终端、仅有相连。9、运营商大力发展数据，通讯+风控将沦为行业刚刚须要解决方案2017年运营商在大数据上都有大手笔投放，中国电信公布天翼大数据的涉及产品，中国联通宣告正式成立联通大数据有限公司，中国移动公布了大数据品牌“神灯”，为社会获取反通信欺诈、准确营销、高效触达等产品。作为运营商体系的金融服务专家，容联子公司云融中标中国移动大数据风触项目，在充份确保用户隐私安全性的前提下，利用脱敏数据获取运营商金融业务的数据风控和信用评估体系。

10、物联网PaaS沦为发展热点，支撑更加多未来业务2017年，传统的互联网、通讯、通讯设备、自动化、IT以及行业领军的大企业都转入物联网领域。这些企业转入物联网领域的定位都为物联网PaaS平台，并在平台上搭起物联网的生态。

未来基本上所有的应用于都会是基于物联网的应用于，所以未来的PaaS平台一定是物联网与通信的融合PaaS平台。

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